Service i en bransch full av överraskningar

Att flyg blir inställda händer hela tiden. Det är inget man kan göra något åt och det är inget att hetsa upp sig för. Det sker hos alla(?) flygbolag, billiga som dyra, bra som dåliga.

Men det som gör skillnad är servicen i samband med att det händer. I de flesta fall påverkas en större grupp människors vardag avsevärt när en flygning uteblir, och det ska bolagen ha respekt för. Dom kan inte påverka orsaken till att det har hänt, men dom kan i allra högsta grad påverka resenärernas (kundernas) upplevelse av det.

När man kommer till flygplatsens informationstavla och får beskedet CANCELLED, vad ska hända då? Av naturliga skäl går de flesta till flygbolagets biljettdisk för att få vidare besked, så där är det naturligt att ha lite extra folk som förklarar det onaturliga och ovälkomna som just hänt – strejk i Paris, trasiga flygplan, askmoln över Island, du har hört dom förut, och framför allt: VAD HÄNDER NU?

Det alla vill veta är om och i så fall när och hur de kommer hem, och om inte idag så hur ordnas det med hotell och vem betalar? Vart ska jag gå för att boka om? Inget mer.

Om det ordnas inom en rimlig tidsperiod och på ett smidigt sätt tror jag de flesta har överseende med att det blir lite störningar i vardagen ibland.

Hur man absolut INTE ska göra har bevisats idag av Iberia genom sin operatör Vueling.

På plats i Barcelona, hyrbilen tillbakalämnad och helt klar får jag BESKEDET. Direktflyget Barcelona-Oslo är inställt. F*ck. Men sånt händer. Ok, till Iberias disk. Där var det ohemult lång kö, men av några som precis varit framme fick jag höra att Iberia inte kunde göra något, utan vi fick ställa oss i Vuelings kö så skulle dom ta hand om ombokningarna.

Det var den här kön:

50 meter kö. Längst bort i fjärran syns en skylt. På den står det Vueling, den är vårt mål och vår hägring.
50 meter kö. Längst bort i fjärran syns en skylt. På den står det Vueling, den är vårt mål och vår hägring.

De första två timmarna i kön hände inte mycket. Vi kom fram några meter, kanske en tredjedel av hela kön. Inga besked om något över huvud taget, ingen Vueling-representant gick runt och förklarade vad som (inte) hände, och ingen koordinering eller försök till effektivisering. Då kom första meddelandet i högtalarna: Strejk i Schweiz som påverkar andra flygningar också, vänligen boka om era flighter.

Ja för det var inte bara Vueling som drabbades, men nästan. SwissAir var visst lite inställt också, men i övrigt inget särskilt. Jag hade redan pratat med Travellink som vi bokar resor hos på jobbet (eftersom det här är en jobbresa med tre extra lediga dagar) och fått veta att det fanns ett Norwegianflyg direkt till Oslo 20:30 ikväll. Bara businessbiljetter kvar för nästan 5000 kr, så det fick vara.

Kön rörde sig knappt, och när vi stått tre och en halv timme utan något att äta eller dricka (det här var mitt i lunchtid, flyget skulle gått 11:55) var vi ganska lång fram, så pass att vi var framme vid banden som skiljer av köer. Då fick vi den första personliga kontakten med en representant för Vueling. Han undrade om det var någon som skulle till Strasbourg (flytta henne till en annan kö) och sen om det var någon till Oslo. Vår klunga skrek till, javisst, här är vi!!

– Men ni ska ju inte stå i den här kön, ni ska stå i den andra. (På spanska förstås tills han förstod att vi inte förstod, då på ytterst knagglig engelska) Gå dit och ställ er.

– Like hell att vi ger upp våra platser här när vi kommit så långt.

– Nä men ställ er på samma position som ni har i den här kön då.

Och det togs ju såklart emot med värme av de i den andra kön, som inte var särskilt sugna att halka bakåt ytterligare en halvtimme. Så vi gick tillbaka till vår kö igen.

Ytterligare en halvtimme senare (nu är vi uppe i FYRA timmars kötid utan någon som helst information om något) var vi så långt framme att vi fick segervittring. Då kommer en arg och mycket barsk dam i Vuelinguniform fram bakifrån skranken och sa att i den kön där vi stod får man absolut inte stå om man ska boka om biljetter, den är BARA för dom som ska köpa nya. Så skulle hon avsluta kön, föste fram några av oss som var innanför banden, resten utanför och så stängde hon för med band så det blev som en liten inhängnad. Där jag stod INNANFÖR!!! Men det blir ju lixom en viss solidaritet när allt är så där risigt, så en av dom som blev precis utanför smög upp bandet igen och så var allt som vanligt igen. Vi köade på.

Och damen blev jävligt arg när hon förstod att vi trotsat hennes regler. Hon stormade ut, skrek och vrålade (på spanska) och drog om bandet rätt bakom mannen som öppnat det tidigare – jo för hon kom ihåg honom som den sista som varit innanför.

Mina norska vänner kom fram till kassan. Vad fanns det för alternativ kvar, spänningen var oerhörd…Jo…

Flyg till Stavanger i kväll och buss till Oslo, annars är nästa möjliga hemresa sjunde juli. BUSS FRÅN STAVANGER TILL OSLO???!!! Det tar ca 7-8 timmar och är förvisso en fin tur, men jag har åkt Oslo-Sauda så många gånger så den tjusningen är jag inte helt attraherad av.

Då brast det för mig. Jag hivad mig fram och frågade om hon verkligen förstod vad hon föreslog, att det var som att åka buss från Malaga till Bilbao (Yes, that happens too sometimes) och att  nog måste hon väl kunna ta oss vart fan som helst i Europa – Köpenhamn, Amsterdam, Stockholm för vidare befordran med flyg imorgon bitti direkt till Oslo???? STAVANGER???!!!

Hon såg mycket mycket trött på mig. Okay, where do you want to go?

Då trodde jag det var biff och backade tillbaka till min tredjeplats i kön. Men sen hörde jag hur de andra två velade och tänkte att de kunde ju kanske köpa flygbiljett själva Stavanger-Oslo i morgon bitti om de inte hade lust att åka buss, och ja det kanske går bra det här….

Jag omvärderade allt. Hej Travellink, finns biljetten kvar? Det gör den, och whoops där bokade jag den sista tydlige, flighten är stängd nu men du är med, va kul, så sist har jag aldrig bokat någon förut! Trevlig resa.

Och nu sitter jag här i gaten på Terminal 2 på Barcelona, vi skulle åkt 20:30, klockan är 20:50 och vi har inte boardat än.

Det är verkligen min dag i flygvärlden idag.

LCHF har sina poänger

Generellt är jag skeptisk till mirakelkurer och dieter, och även om LCHF naturligtvis är en livsstil och inte en diet (precis som alla andra dieter) så kan även den ha sina poänger.

Och det är när man är i Spanien till exempel, vilket jag är nu. Jag har bara varit här ett dygn men ser helt klart potentialen i LCHF i det här landet. Jag svär, det är de absolut godaste skinkor, korvar och ostar jag någonsin ätit, alla kategorier. Och ja, jag har ätit skinka på landsbygden i Italien (som numera är en god tvåa).

Det finns alltså ingen som helst anledning att slösa tiden på grönsaker, mackor och annat som jag nu inte ens klarar att se för mig vad det kan tänkas vara.

Här var frukosten

2013-06-27 07.56.57 redHimmelskt god getost, en bit manchego, en annan ost och lite skinka och salami. I mitten en tomatconcassé av något slag, och en liten marmeladklump som gick perfekt ihop med osten. Bara tänk bort marmeladen och det vita brödet så har vi LCHF, jodå. Och kaffet är trögflytande och svart, precis som det ska vara. Bättre än det italienska kaffet (sticker ut huvudet och duckar för slagen)

Och ja, det är första gången jag är i fastlandsspanien, så det här är lite av en nyhet för mig. Men vilken nyhet!

Minstemans egendesignade kjol

Klart grabben ska ha en kjol om han vill – och det vill han! För när brodern fick en tröja/jacka med en robot på så ville han också få välja mönster och tyg själv. Så av en gammal ljusblå gardin (!), lite nyinköpta volangband och en bit ljuslila fodertyg blev det det nya favoritplagget. Ja de dagar den är ren då förstås, så här i sandlåde-och jordhögstider…

194 Garden Flower kjol strl 92, alla i samma

Dålig upplösning på bilderna som vanligt, beklagar, men tanken kanske går fram iallafall.

Mönstret är Ottobre från nr 1-2010, strl 92.

Syprojekt nr 194 är klart!

Jag har blivit lurad på nätet. Så enkelt är det.

Fram till häromdagen tänkte jag det bara, men nu kan jag säga det högt; Jag har blivit lurad på pengar via nätet. Blocket.se närmare bestämt. Men det är inte Blockets fel. Jag tror inte man kan säga att det är någon speciell person eller företeelses fel, men nu har det iallafall hänt.

Jag ville ha en Samsung Galaxy Note 10.1 med 3G. Dom är fortfarande ganska dyra om man köper nytt, men eftersom de inte är särskilt heta längre kan dom finnas billigare begagnade. Jag har sett flera ute till okej priser men inte kommit till skott.

Så var det den här annonsen på Blocket då. Det fanns flera ute på allt mellan 3-4 000 kr och jag tyckte en såg mer intressant ut än de andra.

En kakelfirma i Stockholm skulle byta alla sina Galaxy Notes till ett annat system och därför skulle de säljas. Inte till något fantastiskt pris, utan till ett vettigt om man tänker att det var ett företag; 3000 kr. Det är ett bra pris men inte så billigt så man bör bli misstänksam.

Att det var ett företag kändes stabilt när det gällde så mycket pengar, och att det var en kakelfirma kändes inte heller konstigt; varför skulle inte hantverkare kunna ha tablets som ett vettigt arbetsverktyg när tex  hotellpersonal har det för att bocka av vilka rum de har städat…

Så jag ringde honom på mobilnumret som stod där, 0708-652246, vi pratade ganska länge och han var SKITTREVLIG. Det är kanske det som stör mig mest; han var jättetrevlig och vi pratade och skrattade innan vi tillslut bestämde att jag skulle betala in pengarna till firmans konto och så skulle han skicka tabben.

Tja, lång historia kort så fick jag IBAN, betalade in pengarna och sen såg jag inte röken av någon tablet. Annonsen var kvar i några dagar (och några dagar väntar man ju ändå eftersom det här var över en helg och det dessutom tar någon dag att skicka), men givetvis svarade han inte på några fler mail och inga telefonsamtal. Företagets hemsida hade jag kollat innan och den var designad och fin, såg ut som en modern kakelfirma med snygga bilder på badrum, bruna färger som är så modernt, som ett inredningsmagasin, inget konstigt där heller. Men den sidan är såklart nere nu, inte ett spår.

Jarlakakel2

Telefonnumret kollade jag förstås, det står på en firma i norra Sverige som inte har med kakel eller något att göra, så de är säkert oskyldiga. Firman syntes för övrigt tydligt och klart på Google maps street view, det kollade jag också innan. Bankkontonumret pekar på att kontot öppnats på Handelsbankens kontor i Mörby. So what?

Pengarna är borta, det är bara att inse. Jag har polisanmält det, mest för att de ska få det i sina register. Jag har också anmält det till Blocket så de kanske känner igen personen senare, ja för han lär väl komma tillbaka när det är SÅ enkelt att lura folk?! Ska höra med Handelsbanken också om man kan få veta vem som är bakom kontonumret.

Men var det inget som verkade misstänkt? Något jag borde reagerat på?

Att han hade emailadress till .com-adressen men hemsidan var .se? Ja kanske.

Att jag inte fick komma och hämta den hos dom på Birger Jarlsgatan, utan han skulle skicka den? Definitivt.

Att en kakelfirma har tablets? Nä.

Att han sa att han fått hundra samtal om den här och de mobiler de hade ute? Absolut. Åtminstone undrat hur det kom sig att de hade några kvar.

Att han sa att han skickat flera iPhones till Åland till en kille som tydligen ville sälja vidare? Ja jag borde iallafall reagerat på att dom skulle byta system (för det sa han) men att dom har både iPhone och Androidenheter. Vad ska dom byta till? Windows? Blackberry? Symbian (haha, I don’t think so…)?

Jaja, gjort är gjort og spist er spist. Men det var både första och sista gången jag köper något dyrt på Blocket/Finn eller liknande.

Och jag hänger ut mig själv så här bara för att dela med mig och kanske bidra till att någon annan inte blir lurad. Varsågod att dela vidare om du tycker att du vill.

Företaget på bilden har säkert ingenting med innehållet i texten att göra. Dom är bara utnyttjade. Men deras fasta telefonnummer har plötsligt upphört att fungera det med.
Företaget på bilden har säkert ingenting med innehållet i texten att göra. Dom är bara utnyttjade. Men deras fasta telefonnummer har plötsligt upphört att fungera det med.

En hälsning från en beundrare

Cabin crew disarm slides and cross-check. Prepare for takeoff.
De tröttnar aldrig på att upprepa sig – inte för att de nödvändigtvis vill säga samma sak om och om igen, men för att det är en del av jobbet.
Dag efter dag, om och om igen. Även vi passagerare kan det mer eller mindre utantill, men de tar det igen för oss – vi kan aldrig komma och säga att vi inte visste hur man spände säkerhetsbältet.
image

If the cabin pressure falls unexpectedly, oxygen masks will come down from the panel above you.

Även om vi flyger från Oslo till Rom och risken är m-i-n-i-m-a-l att vi störtar och ännu minimalare att vi störtar de få meter vi råkar köra över öppet vatten mellan Skåne och Nordpolen, så kommer det. Life vest is under your seat. Put the life vest over your head…

Och bara för att vara säkra går dom och kollar att alla faktiskt har på sig bältet medan vi rullar ut. Och banne mig om det inte är någon varje gång som glömt bältet (eller ”glömt” kanske), och då säger de så vänligt men bestämt att det måste man göra om ni vill vara så vänlig sir…?
image

Jag beundrar den förmågan att vara så konsekvent, att aldrig tumma på reglerna men ändå få det att vara trevligt men inte överdrivet trevligt. Professionellt helt enkelt. Alltid vackra och välklädda alla tider på dygnet (även om jag tydligt minns ett ganska rufsigt gäng när vi flög över Atlanten en gång, men hey alla vi andra hade också sovit…) Alltid vänliga och hjälpsamma oavsett av hur motsträviga otrevliga passagerarna är.

Kabinpersonal världen över, jag bugar mig för er!

Boarding completed.

En robot blir till

Applique är en teknik som innebär att man varvar pålägg av tyg med broderi i en klok ordning som skapar ett mönster man vill ha. Det är en otroligt kreativ metod och man kan göra allt möjligt med den; lapptäcken (förlåt, det heter ju QUILT numera även på svenska), tofflor, små handväskor, bagagetaggar etc etc etc.

Eller en robot på en blivande tröja.

Först sätter man in tyget man ska ha roboten på i broderiramen och in i maskinen. Sen lägger man på det bastyget man vill ha för roboten, i det här fallet turkos, och kör första rundan på syprogrammet. När det är klart tar man loss ramen från maskinen, låter tyget sitta kvar och klipp bort det som är utanför av det färgade tyget. Ganska pilligt arbete men helt nödvändigt.

Fäststygnen är gjorda och nu klipps överflödigt tyg bort
Fäststygnen är gjorda och nu klipps överflödigt tyg bort

Sen sätter man in ramen igen, och i det här fallet är det nu bara att köra maskinen och byta tråd när det piper.

2013-06-01 21.04.11 2013-06-01 21.21.23 2013-06-01 21.41.37 2013-06-01 21.49.33 2013-06-01 22.09.59